健身房前臺(tái)接待的工作內(nèi)容是什么
發(fā)布時(shí)間：2025-11-15 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
前臺(tái)各項(xiàng)工作流程
一、工作整體流程：
早班
1、提前10分鐘到達(dá)工作崗位打卡并穿好工作裝
2、打開電腦，開啟照明、電器
3、督促早班工作人員打卡上班
4、閱讀交班本，處理交班本上注明的事宜
5、整理好前臺(tái)并做好前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生
6、清點(diǎn)、核對(duì)商品并及時(shí)做好補(bǔ)充，商品不足時(shí)及時(shí)通告財(cái)務(wù)
7、保持站立式服務(wù)，并按照《接待流程》提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
8、檢查并督促清潔員做好俱樂部各區(qū)域衛(wèi)生
9、依照《接待程序》做好會(huì)員、來(lái)訪者及其他人員的接待工作
10、有新會(huì)員辦理會(huì)籍時(shí)，依照《會(huì)員管理制度》迅速準(zhǔn)確地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作
11、依照《電話接聽流程》做好電話接聽工作
12、做好預(yù)定服務(wù)及商品銷售工作
13、客人辦理請(qǐng)假、轉(zhuǎn)卡、退卡等事宜，由客戶填寫申請(qǐng)單，立即上班報(bào)告上級(jí)
14、及時(shí)準(zhǔn)確地做好廣播工作，要求準(zhǔn)時(shí)、聲音柔美、清晰
15、清點(diǎn)手牌槽，確認(rèn)無(wú)誤，在交班本上簽字確認(rèn)
16、遇到需晚班人員處理或者其他重要事宜，及時(shí)將詳細(xì)情況記錄在交班本上
17、與晚班人員交接工作無(wú)誤，告知當(dāng)值主管同意后下班
晚班
1、提前5分鐘到達(dá)工作崗位并穿好工作裝
2、與早班工作人員做好交接工作
3、督促工作人員做好上下班打卡
4、閱讀交班本，處理交班本上注明的事宜
5、整理好前臺(tái)并做好前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生
6、清點(diǎn)、核對(duì)商品并及時(shí)做好補(bǔ)充，商品不足時(shí)及時(shí)通告財(cái)務(wù)
7、保持站立式服務(wù)，并按照《接待流程》提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
8、檢查并督促清潔員做好俱樂部各區(qū)域衛(wèi)生
9、依照《接待程序》做好會(huì)員、來(lái)訪者及其他人員的接待工作
10、有新會(huì)員辦理會(huì)籍時(shí)，依照《會(huì)員管理制度》迅速準(zhǔn)確地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作
11、依照《電話接聽流程》做好電話接聽工作
12、做好預(yù)定服務(wù)及商品銷售工作
13、客人辦理請(qǐng)假、轉(zhuǎn)卡、退卡等事宜，由客戶填寫申請(qǐng)單，立即上班報(bào)告上級(jí)
14、及時(shí)準(zhǔn)確地做好廣播工作，要求準(zhǔn)時(shí)、聲音柔美、清晰
15、清點(diǎn)手牌槽，確認(rèn)無(wú)誤，在交班本上簽字確認(rèn)
16、遇到需明日早班人員處理或者其他重要事宜，及時(shí)將詳細(xì)情況記錄在交班本上
17、將今日所收款項(xiàng)及收據(jù)、會(huì)員入會(huì)表等交財(cái)務(wù)
18、下班前做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查好俱樂部燈光、空調(diào)等設(shè)施是否關(guān)好
19、打卡下班
擴(kuò)展資料：
星級(jí)劃分
4.1健身房劃分為五個(gè)星級(jí)，即五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。最高星級(jí)為五星級(jí)，最低星級(jí)為一星級(jí)。星級(jí)越高表示健身房的級(jí)別越高。GB/T18266的本部分的標(biāo)識(shí)按有關(guān)標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2星級(jí)的劃分以健身房的清潔衛(wèi)生、環(huán)境與安全救護(hù)、設(shè)備設(shè)施及維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家體育行政主管部門頒布的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
規(guī)格要求
健身房的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合國(guó)家頒布的有關(guān)消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
1服務(wù)人員從業(yè)資格要求。
1健身房從業(yè)人員必須持證上崗。
2不同星級(jí)健身房社會(huì)體育指導(dǎo)員配比：五星級(jí)配備的社會(huì)體育指導(dǎo)師（健身類或健美操類）人數(shù)不得少于掛牌上崗總?cè)藬?shù)的50%（且不少于4人）；
四星級(jí)配備的社會(huì)體育指導(dǎo)師（健身類或健美操類）不得少于掛牌上崗總?cè)藬?shù)的30%（且不少于2人）；
三星級(jí)配備高級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員（健身類或健美操類）人數(shù)不得少于掛牌上崗總?cè)藬?shù)的50%（且不少于3人）；
二星級(jí)配備中級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員（健身類或健美操類）人數(shù)不得少于掛牌上崗總?cè)藬?shù)的50%（且不少于2人）。
一星級(jí)的掛牌上崗指導(dǎo)員必須為初級(jí)以上（含初級(jí)）社會(huì)體育指導(dǎo)員（健身類或健美操類）。
參考資料：健身房-百度百科