城管投訴電話是多少

發(fā)布時(shí)間：2025-11-16 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

狗擾民打12319。

12319是城建服務(wù)熱線，是國(guó)家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國(guó)建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼，涵蓋公交、供水、燃?xì)狻⒐?、違章建筑等各個(gè)方面。國(guó)內(nèi)已有20個(gè)左右城市在使用，效果不錯(cuò)。過(guò)去此類服務(wù)熱線五花八門，14個(gè)行業(yè)就是14個(gè)熱線，百姓記起來(lái)很不方便。

12319面向百姓生活的報(bào)修維修、政策咨詢、問(wèn)題投訴及參與城市建設(shè)和管理的合理化建議統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)熱線平臺(tái)，先受理城市供水、公交、燃?xì)?、供熱、市政、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、城建監(jiān)察等行業(yè)，最終建成全國(guó)統(tǒng)一的涵蓋整個(gè)城市的建設(shè)管理和服務(wù)工作的服務(wù)熱線。信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)建設(shè)部，將12319作為全國(guó)建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線特服號(hào)碼。

工作流程：

1、對(duì)于一般的信息，市民通過(guò)12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據(jù)本中心儲(chǔ)存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來(lái)電。

2、對(duì)于需進(jìn)一步落實(shí)的信息，熱線中心接入市民相關(guān)信息后，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)服務(wù)中心加工處理后，直接通過(guò)熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將此信息傳遞至相關(guān)責(zé)任單位的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（包括主管部門）及有關(guān)的責(zé)任單位或主管部門。在規(guī)定期限內(nèi)，由二級(jí)或三級(jí)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任單位落實(shí)解決，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)反饋熱線中心，隨后由熱線服務(wù)中心回訪市民，保證服務(wù)工作到位。