客戶忠誠度高的表現(xiàn)（客戶忠誠度）

發(fā)布時間：2025-12-05 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

1、美國資深營銷專家Jill Griffin認為，客戶忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。

2、 真正的客戶忠誠度是一種行為，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。

3、 根據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5％時，獲利便可提升25％到100％。

4、許多學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。

5、由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經(jīng)營者來說，是相當(dāng)重要的任務(wù)。

6、衡量指標: 客戶忠誠度是客戶忠誠的量化指數(shù)，一般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，這三個指標分別是： 整體的客戶滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）。

7、 2、重復(fù)購買的概率（70％以上，70-30％、30％以下）。

8、 3、推薦給他人的可能性（可分為很大可能、有可能、不可能）。

9、具體表現(xiàn): 客戶對企業(yè)品牌的高度認可。

10、 2、客戶在同一品牌中重復(fù)多次消費。

11、 3、客戶在同一品牌中消費額持續(xù)遞增。

12、 4、客戶自愿為企業(yè)品牌在其影響圈中做推廣服務(wù)。

13、 提升客戶忠誠度的意義: 盈利效應(yīng)：忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價格，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤總額。

14、 2、廣告效應(yīng)：忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經(jīng)歷和體驗直接或間接傳達給周圍的人，無形中他們成了企業(yè)免費的廣告宣傳員，這遠比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會更好。

15、 3、示范效應(yīng)：忠誠顧客一經(jīng)形成，不僅對企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式，而且可以激發(fā)其仿效欲望，并有可能使其消費行為趨于一致，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象。

16、 4、降低成本效應(yīng)：忠誠的顧客通過重復(fù)購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告、公關(guān)、宣傳等促銷費用開支，降低其經(jīng)營與管理成本。

17、 5、經(jīng)營安全效應(yīng)：忠誠顧客會很樂意嘗試企業(yè)其他的產(chǎn)品，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的多元化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

18、 6、競爭優(yōu)勢效應(yīng)：忠誠的顧客，不僅為其他企業(yè)進入市場設(shè)置了現(xiàn)實壁壘，也為本企業(yè)進入新市場提供了擴張利器，這使得企業(yè)在市場競爭中具有領(lǐng)先于對手的相對優(yōu)勢。

19、 提高客戶忠誠度十大原則: 控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高顧客忠誠度的基礎(chǔ)。

20、消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。

21、 2、了解企業(yè)的產(chǎn)品：企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴。

22、 4、提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)的每位員工都應(yīng)該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，并時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。

23、 6、超越客戶期待：在行業(yè)中確定“常規(guī)”，然后尋找常規(guī)以外的機會，給予顧客超出“正常需要”的更多的選擇，讓顧客注意到企業(yè)的高標準服務(wù)。

24、 7、滿足客戶個性化要求：企業(yè)必須注意滿足顧客的個性化要求，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。

25、 8、正確處理客戶問題：要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理顧客的抱怨或異議。

26、企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵顧客提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問題。

27、 9、讓購買程序變得簡單：企業(yè)無論在商店里、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。

28、簡化一切不必要的步驟，去幫助企業(yè)的顧客找到他們需要的產(chǎn)品。