客戶忠誠度高的表現(xiàn)（客戶忠誠度）

2025-12-05

1、美國資深營銷專家Jill Griffin認為，客戶忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。 2、 真正的客戶忠誠度是一種行為，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。 3、 根據(jù)統(tǒng)計，當企業(yè)挽留顧客的比率增加5％時，獲利便可提升25％到100％。 4、許多學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。 5、由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經(jīng)營者來說，是相當重要的任務(wù)。 6...