平安保險客服電話是多少 平安人壽提供哪些客戶服務(wù)

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　平安保險涉及的業(yè)務(wù)范圍十分廣泛，除了給用戶提供保險服務(wù)之外，還有銀行、信托等金融服務(wù)。據(jù)悉，平安保險集團(tuán)旗下的用戶數(shù)以億計，平安保險也影響著人們生活的方方面面。對用戶而言，平安保險的客服電話比較重要，有什么問題打客服電話便可以解決。究竟平安保險客服電話是多少，平安人壽又給用戶提供哪些客戶服務(wù)呢？

　　一、平安保險客服電話是多少

　　據(jù)悉，平安保險客服電話為95511，用戶撥通之后會有智能語音進(jìn)行相關(guān)提示，用戶按照提示便可以找到自己想要咨詢的業(yè)務(wù)或者項目。以保險服務(wù)為例，接通后按“#”鍵，可進(jìn)入智能語音，再按相應(yīng)的數(shù)字或得保險服務(wù)。

　　壽險服務(wù)：接通之后按1號數(shù)字鍵，便可以進(jìn)入壽險個人服務(wù)，按6再按1，可進(jìn)入壽險團(tuán)體服務(wù)。

　　產(chǎn)險服務(wù)：用戶撥通電話號碼之后，直接按5數(shù)字鍵便可以進(jìn)入產(chǎn)險服務(wù)。

　　健康險服務(wù)：若是用戶想要咨詢平安保險的健康險業(yè)務(wù)，可撥打95511轉(zhuǎn)數(shù)字7號鍵。

　　養(yǎng)老險：平安保險還為用戶提供養(yǎng)老險業(yè)務(wù)，用戶撥通客服電話之后可轉(zhuǎn)數(shù)字6，接通平安養(yǎng)老險業(yè)務(wù)咨詢。

　　網(wǎng)上車險：可直接撥打4008000000，若是網(wǎng)上非車險則可直接撥打4008000000，進(jìn)行詳情咨詢。

　　二、平安人壽提供哪些客戶服務(wù)

　　平安保險屬于一個綜合性的金融服務(wù)平臺，旗下提供不少的保險服務(wù)，平安人壽隸屬于平安保險集團(tuán)，主要為用戶提供壽險、人身險等保險業(yè)務(wù)。據(jù)悉平安人壽為用戶提供的具體客戶服務(wù)如下：

　　1、保險保單變更服務(wù)

　　平安人壽保險為用戶提供保單變更服務(wù)，主要包括三個方面的內(nèi)容，分別是：個人信息修改、保單信息修改、其他信息修改。

　　個人信息修改主要包括聯(lián)系信息變更、職業(yè)變更、年齡性別錯誤變更、簽名變更、客戶資料變更、投保人變更、受益人變更。

　　保單信息修改主要包括：追加保險費(fèi)、新增附加險、繳費(fèi)年限變更、醫(yī)療險轉(zhuǎn)換、投資轉(zhuǎn)換、萬能增加合同保費(fèi)、續(xù)費(fèi)交費(fèi)方式變更、加保、檔次保障變更、自墊選擇權(quán)變更、賬戶分配比例變更、交費(fèi)頻次變更、保單退保等。

　　其他信息變更包括：保單貸款、終止附險、部分領(lǐng)取、生存保險金領(lǐng)取、猶豫期退保、保單補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)充告知、保單復(fù)效、保單掛失及解除等。

　　2、保單查詢及繳費(fèi)服務(wù)

　　平安人壽保險為用戶提供保險續(xù)期交費(fèi)的保險服務(wù)，用戶可線上繳費(fèi)，還可以查詢保單信息以及繳費(fèi)是否成功等信息。

　　3、保險理賠服務(wù)

　　平安保險一直致力于為用戶提供高效方便的理賠服務(wù)，以"客戶利益最大化"為宗旨，還為用戶提供理賠服務(wù)。理賠流程主要包括下面幾點(diǎn)：出險-報案（撥打全國統(tǒng)一報案電話95511）-準(zhǔn)備申請材料及索賠-保險公司受理-保險公司審核-通知賠款結(jié)論-支付理賠金（若是拒賠的話則會說明拒賠理由）。

　　需要注意的是若是用戶出險，建議第一時間撥打95511報案。事故處理結(jié)束后，請收集整理所有理賠申請材料。如果受益人唯一，建議申請人選擇銀行轉(zhuǎn)帳的方式收取理賠款。

　　若是想要了解平安保險的相關(guān)業(yè)務(wù)，可撥打95511客服熱線，進(jìn)入智能語音之后按相應(yīng)的數(shù)字鍵進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，也可以轉(zhuǎn)入人工坐席。目前平安保險客服電話還是比較便捷的，基本上可以解決用戶的大部分問題，若是有其他的需求也可以利用平安提供的客戶服務(wù)進(jìn)行解決。