服務(wù)禮儀是什么

發(fā)布時間：2025-08-24 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

服務(wù)禮儀是指各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀的特點：普遍性、繼承性、差異性、時代性；服務(wù)禮儀的職能：塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情。