服務禮儀是什么

2025-08-24

服務禮儀是指各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。 服務禮儀的特點：普遍性、繼承性、差異性、時代性；服務禮儀的職能：塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡感情...