電商客服主要做什么

發(fā)布時(shí)間：2025-12-09 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

電商客服的工作職責(zé)：

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)。

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。

電商客服的任職要求

1、有良好的溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

2、熟悉電腦，能熟練使用辦公軟件。

3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系。

4、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、效率高。

5、了解熟悉電商及OTA經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

6、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。