服務(wù)顧問必備專業(yè)知識(shí)

2025-09-28

如果所在崗位是汽車內(nèi)的，是售后服務(wù)顧問是4S店的重要崗位，它不僅是維修車間與消費(fèi)者之間的橋梁，也是關(guān)乎消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵組成部分。 在消費(fèi)者進(jìn)店維修保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)顧問不僅要接待客戶、為車輛進(jìn)行檢查、給出維修保養(yǎng)建議、根據(jù)項(xiàng)目預(yù)估維修保養(yǎng)價(jià)格、隨時(shí)掌握維修車間的工作進(jìn)度并及時(shí)通知消費(fèi)者、還要隨機(jī)應(yīng)變處理投訴以及各種突發(fā)狀況等。對(duì)服務(wù)顧問在工作過程中的服務(wù)態(tài)度、車輛專業(yè)知識(shí)...