服務(wù)顧問(wèn)必備專業(yè)知識(shí)

發(fā)布時(shí)間：2025-09-28 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

如果所在崗位是汽車內(nèi)的，是售后服務(wù)顧問(wèn)是4S店的重要崗位，它不僅是維修車間與消費(fèi)者之間的橋梁，也是關(guān)乎消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵組成部分。

在消費(fèi)者進(jìn)店維修保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)不僅要接待客戶、為車輛進(jìn)行檢查、給出維修保養(yǎng)建議、根據(jù)項(xiàng)目預(yù)估維修保養(yǎng)價(jià)格、隨時(shí)掌握維修車間的工作進(jìn)度并及時(shí)通知消費(fèi)者、還要隨機(jī)應(yīng)變處理投訴以及各種突發(fā)狀況等。對(duì)服務(wù)顧問(wèn)在工作過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、車輛專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范以及溝通能力都提出了高要求。