據(jù)說淘金云客服有個(gè)特牛逼的服務(wù)異常智能監(jiān)控是什么
2025-10-15
其實(shí)還好也沒有很牛逼，哈哈，只是淘金云客服平臺(tái)在系統(tǒng)層面會(huì)自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)異常情況的監(jiān)控。包括到崗監(jiān)控、離席監(jiān)控、不禮貌用語監(jiān)控、質(zhì)量指標(biāo)異常，并有相對(duì)應(yīng)的報(bào)警、處罰和應(yīng)急處理機(jī)制等，最大機(jī)率排除未按排班時(shí)間上崗、擅自離席、服務(wù)過程出現(xiàn)不禮貌用語、數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)大幅波動(dòng)等情況...