crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

2025-08-22

crm系統(tǒng)指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，指的是利用硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、分析、管理和利用的信息系統(tǒng)。 一個(gè)完整且有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包含四個(gè)子系統(tǒng)：一是客戶合作管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出一個(gè)以客戶為中心的理念。二是業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了市場銷售、營銷、客戶服務(wù)與支持等三種基本功能。 三是數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將完成數(shù)據(jù)倉庫...