crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-22 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

crm系統(tǒng)指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，指的是利用硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、分析、管理和利用的信息系統(tǒng)。

一個(gè)完整且有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包含四個(gè)子系統(tǒng)：一是客戶合作管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出一個(gè)以客戶為中心的理念。二是業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持等三種基本功能。

三是數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)集市等工作。四是信息技術(shù)管理系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)管理信息技術(shù)。