客戶滿意度指的是什么

2025-10-27

客戶滿意度：客戶的期望與客戶的實(shí)際體驗(yàn)的匹配程度。 匹配越好滿意度越高。或者說是客戶對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與其期望值相比較而得出的心理指數(shù)。掌握客戶滿意度是為了：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠度并保留顧客的目的。提高客戶滿意度，從以下四個(gè)方面著手： 1.產(chǎn)品或服務(wù)讓渡價(jià)格的高低。 如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值高于他的期望值，他就傾向于滿意，差額越大越滿意；反之...