六種禮貌服務(wù)用語(yǔ)
2025-11-21
1、禮貌的基本要求： ①說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)； ②說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確； ③說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)熱情； ④說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳； ⑤與賓客講話(huà)要注意舉止表情。 2、“三輕”：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕。 “三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 “四不講”：不講粗話(huà)；不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)...