六種禮貌服務用語

發(fā)布時間：2025-11-21 | 來源：互聯(lián)網轉載和整理

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；

②說話要文雅，簡練，明確；

③說話要婉轉熱情；

④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，動作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，謝謝，對不起，再見。

“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：

①語言語調悅耳清晰；

②語言內容準確充實；

③語氣誠懇親切；

④講好普通話；

⑤語言表達恰到好處

4、基本用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態(tài)度說。

④“打擾一下”或“不好意思，打擾一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

順口溜

“您好”不離口

“請”字放前頭

“對不起”時時有

“謝謝”跟后頭

“再見”送客走。

與人相見說“您好”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”

請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”

麻煩別人說“打擾”得人幫助說“謝謝” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 看望別人說“拜訪”希望照顧說“關照”

請人赴約說“賞光”無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 臨分別時說“再見”送人遠行說“平安”