顧客滿意的內(nèi)涵
2025-08-23
1、亨利·阿賽爾認(rèn)為：“客戶滿意取決于商品的實(shí)際消費(fèi)效果和消費(fèi)者預(yù)期的對(duì)比，當(dāng)商品的實(shí)際效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，就會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意?！?2、菲利普·科特勒認(rèn)為：滿意是指個(gè)人通過對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 3、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意，服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次?！爱a(chǎn)品滿意”是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)...