什么是排隊(duì)論？

2025-08-25

排隊(duì)論是本世紀(jì)初丹麥數(shù)學(xué)家艾米朗(Amilong)研究電話系統(tǒng)服務(wù)中的擁擠排隊(duì)現(xiàn)象而提出的一種管理數(shù)學(xué)理論，以后擴(kuò)展應(yīng)用于交通、商業(yè)和生產(chǎn)等公用服務(wù)領(lǐng)域。 這些服務(wù)系統(tǒng)主要由顧客和服務(wù)臺(tái)兩部分組成。顧客活動(dòng)和服務(wù)臺(tái)工作時(shí)間都是不確定的，所以又稱為隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。排隊(duì)論就是通過(guò)調(diào)查，確定顧客到達(dá)服務(wù)臺(tái)的時(shí)間間隔、分布規(guī)律、等待時(shí)間和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短的變化規(guī)律，求得少排隊(duì)、高服務(wù)的規(guī)則，和節(jié)省人力...