平安保險電話，打造有溫度的保險服務(wù)

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　平安保險電話，旨在為客戶提供一站式的綜合金融服務(wù)。不管客戶有任何問題，在任何時候、任何地方，只要撥打平安保險電話95511，都可以獲得滿意的解決方案。而且平安還在為客戶提供有溫度的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急。

　　張女士夫妻倆是普通的工薪階層。2018年，張女士為正在上初中的小張投保了一份醫(yī)療險，附加重疾險，這是張女士一家購買的第一張保單。

　　上高中以后，張女士的兒子在某天放學(xué)以后，像往常一樣坐地鐵回家。沒想到下了地鐵回家，在過馬路時不幸被一輛飛馳而過的大巴車撞傷，導(dǎo)致頭部、身體等多處受傷。

　　小張被緊急送往醫(yī)院救治，在急診中，進行了顱內(nèi)血腫清除術(shù)，又經(jīng)過了長達(dá)半個月的監(jiān)測和治療，而后終于從ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房。在普通病房住院的30多天，小張靠著父母的照顧、精心地醫(yī)護和樂觀的心態(tài)，成功康復(fù)出院。因本次意外事故涉及第三方的賠償，事發(fā)半年后，經(jīng)司法鑒定中心鑒定，張同學(xué)的傷情達(dá)到了人身保險十級傷殘的標(biāo)準(zhǔn)。

　　平安壽險電話，保單理賠線上辦

　　在出院半年后，張女士撥打了平安保險電話，并提交了小張的傷殘鑒定報告。審核過程中，公司理賠人員據(jù)經(jīng)驗想到小張入住ICU期間很有可能符合深度昏迷的重疾條款，遂聯(lián)系公司調(diào)查人員，前往醫(yī)院調(diào)閱相關(guān)住院病歷。一經(jīng)確認(rèn)，公司立即主動履行保險責(zé)任，賠付重疾保險金30萬元和傷殘保險金2萬元，同步給付了少兒重疾陪護金2萬元，根據(jù)保險責(zé)任，后續(xù)公司還將連續(xù)5個月每月自動給付陪護金2萬元。意料之外的30余萬保險金，讓張女士一家體會到了平安有溫度的理賠。

　　不僅在賠付上以客戶為本，平安人壽立足客戶權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管相關(guān)政策，制訂一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在《銀行保險違法行為舉報處理辦法》等一系列監(jiān)管文件指導(dǎo)下，平安人壽逐步規(guī)范消費者疑問的處理流程及標(biāo)準(zhǔn)，明確多項核心原則，暢通金融消費者訴求表達(dá)和利益協(xié)調(diào)渠道。

　　平安客服 電話，天災(zāi)無情人有情

　　2022年6月1日17時，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震，震源深度17千米。截至19時40分，地震造成蘆山縣、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，雅安全市范圍接報4死14傷。 地震發(fā)生后，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，并開通綠色理賠通道。在接到客戶報案后，平安保險會第一時間及時跟進處理并聯(lián)系客戶。

　　中國平安旗下壽險在啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的同時成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，推出取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511或者4001-666-333專線，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

　　天災(zāi)無情人有情，中國平安也在一直密切關(guān)注災(zāi)情進展，全力協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。