回溯是什么意思（質(zhì)量回溯如何進(jìn)行）

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

質(zhì)量回溯=根本原因分析與解決&持續(xù)改進(jìn)。

由質(zhì)量控制和質(zhì)量回溯兩者構(gòu)成閉環(huán)。質(zhì)量控制目的是質(zhì)量水平的保持，質(zhì)量回溯目的是質(zhì)量水平的提高。根因分析是質(zhì)量回溯活動的最核心、最困難的環(huán)節(jié)，只有找到問題的根因，才能從根本上對我們的工作進(jìn)行改進(jìn)，從而持續(xù)滿足顧客對我們的要求。

并不是所有問題都可采用回溯報告，具體見以下說明：

1 、回溯選題

1.1、嚴(yán)重影響客戶滿意的問題

1.2、批量性的問題

1.3、TOP級的典型問題

1.4、嚴(yán)重影響相關(guān)指標(biāo)的問題

1.5、共性的管理類或技術(shù)類問題

2、目標(biāo)：預(yù)防同類問題再次發(fā)生。

3、問題描述：時間、地點、發(fā)生問題的產(chǎn)品/版本、故障現(xiàn)象、后果等

4、問題技術(shù)定位：會前完成問題的技術(shù)定位，即直接原因。直接的技術(shù)原因：缺陷修復(fù)后，當(dāng)前產(chǎn)品故障即得到解決。

5、過程回放：

5.1、過程回放目的：

找出問題質(zhì)疑點進(jìn)一步開展根因分析

5.2、過程回放內(nèi)容：

誰在什么時間，針對什么作業(yè)對象，在哪個流程環(huán)節(jié)，執(zhí)行了什么動作，帶來了什么結(jié)果，現(xiàn)場發(fā)生了哪些現(xiàn)象，做了哪些判斷和決策等，導(dǎo)致了問題被引入、問題未被有效識別。在這個過程中，可能存在哪些有疑問的可以改進(jìn)的問題點。

5.3、過程回放要點：

不要回避操作角色 ，主語首先是哪個角色，然后才是操作對象。此處通常是從問題引入到問題解決以及相關(guān)過程的較粗略的過程回放。

6、根因分析：

6.1、在過程回放中通過找問題引入點和控制點，找2-3個質(zhì)疑點。

6.2、引入環(huán)節(jié)（還原當(dāng)時場景、環(huán)境、面臨的困難）

6.3、控制環(huán)節(jié)（要分析全面）

7、改進(jìn)措施：

7.1、根因分析過程中，制定改進(jìn)措施（包括糾正措施和預(yù)防措施）；

7.2、技術(shù)方式優(yōu)先于管理方式、考慮成本問題、預(yù)防措施可以還原當(dāng)時場景驗證可行性。最終落實的措施要少、有效。

8、跟蹤閉環(huán)：

明確責(zé)任人、計劃完成時間，并指定驗收人定期跟蹤保證閉環(huán)。

注：前5步要在回溯會前準(zhǔn)備好。

工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，簡稱WBS）跟因數(shù)分解是一個原理，就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的日常活動中，直到分解不下去為止。即：項目→任務(wù)→工作→日常活動。

2、以可交付成果為導(dǎo)向?qū)椖恳剡M(jìn)行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍，每下降一層代表對項目工作的更詳細(xì)定義。

3、WBS總是處于計劃過程的中心，也是制定進(jìn)度計劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險管理計劃和采購計劃等的重要基礎(chǔ)。WBS同時也是控制項目變更的重要基礎(chǔ)。項目范圍是由WBS定義的，所以WBS也是一個項目的綜合工具。