亞馬遜書店（亞馬遜書店購書官網(wǎng)）

發(fā)布時(shí)間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

本文目錄一覽：

• 1、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成功之處何在
• 2、亞馬遜網(wǎng)上書店的特點(diǎn)是什么
• 3、如何在亞馬遜網(wǎng)上書店買書
• 4、因特網(wǎng)給亞馬遜網(wǎng)上書店帶來了什么？
• 5、亞馬遜Amazon網(wǎng)上書店采取的定價(jià)方法屬于
• 6、亞馬遜書店

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成功之處何在

亞馬遜是世界上銷售量最大的書店。這一切的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)在其中起到了至關(guān)重要的作用。

1) 購物方便

亞馬遜提供了功能強(qiáng)大的檢索系統(tǒng)。亞馬遜的主頁提供了各種各樣的全方位的查詢方式。有基于關(guān)鍵詞、作者、書名、主題查詢；有分類查詢；有非英語語種的圖書查詢；有主題指南瀏覽、導(dǎo)航系統(tǒng)；有推薦中心、暢銷書特色服務(wù)窗口。而且在書店的任何一個(gè)頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便客戶進(jìn)行搜索，引導(dǎo)客戶進(jìn)行選購。公司還專門為首次登錄網(wǎng)站的客戶提供一個(gè)頁面，為客戶提供各種網(wǎng)上使用辦法的說明，幫助客戶盡快熟悉購買流程。

客戶進(jìn)入亞馬遜站點(diǎn)之后，首先可以經(jīng)過各種檢索手段找到自己想要買的書，如果發(fā)現(xiàn)心儀的書籍，可以把它放入購物車中。在購物車窗口中，客戶還可以任意刪減已選書的數(shù)量。在付款頁面，客戶可以選擇付款方式。如果是禮品，還可以附上贈(zèng)言，甚至還可以選擇禮品包裝紙。最后，可以選擇交貨方式和地點(diǎn)。

亞馬遜采用的一鍵式支付機(jī)制更使客戶感到愜意。只需客戶進(jìn)行一次注冊，其通信地址和信用卡賬號等就會被系統(tǒng)自動(dòng)安全地存儲下來，下次再購買時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購的書籍，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可以幫助完成以后的手續(xù)，其中包括為顧客填寫郵寄方式和地址等收件信息，甚至在線支付也可由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來代勞。這種快速的響應(yīng)服務(wù)，有效彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)交易中無法面對面的距離感。

2) 支付安全

亞馬遜提供了多種支付方式。目前，有信用卡、現(xiàn)金匯款、支票等。亞馬遜對電子支付系統(tǒng)做了100%的保證。如果客戶還是不能放心使用，該公司還提供了另一種方法：只要客戶填一張?jiān)诰€表，輸入信用卡的最后五位數(shù)字和到期日。一旦客戶提交了訂單，該公司就會給客戶提供一個(gè)電話號碼?？蛻粲眠@個(gè)電話號碼告訴信用卡的其余號碼。亞馬遜還承諾，如果客戶在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。

3) 物流流暢

流暢、快捷的物流服務(wù)，除了給客戶帶來滿意的服務(wù)外，更主要的是給亞馬遜帶來了低成本效益。

(1) 在物流管理中，亞馬遜給客戶多種運(yùn)輸方法的選擇。客戶可以靈活選擇所需要的各種運(yùn)輸方式，包括夜間運(yùn)送和多樣的國際運(yùn)送，以及精美的包裝服務(wù)。至于庫存管理和車輛調(diào)度等其它功能則無需客戶操心，屬于公司的內(nèi)部管理。亞馬遜有以全資子公司的形式經(jīng)營和管理的配送中心，擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)。到1999年它在美國（喬治亞、堪薩斯、內(nèi)華達(dá)、特拉華、肯塔基等州）、歐洲和亞洲共建立了15個(gè)配送中心，面積超過350萬平方英尺。亞馬遜認(rèn)為配送中心是能接觸到客戶的最后一環(huán)，同時(shí)也無疑是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。亞馬遜不想因?yàn)榕渌铜h(huán)節(jié)的失誤而損失任何銷售機(jī)會。另外，亞馬遜依靠USP、敦豪快遞和聯(lián)邦快遞等專門的遞送公司進(jìn)行裝運(yùn)。許多書目可在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，其他的可在48~72小時(shí)內(nèi)送到。2000年1月，亞馬遜與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司Kozmo.com達(dá)成了一項(xiàng)價(jià)值6000萬美元的合作協(xié)議，使客戶訂購的商品在一小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。一般情況下，亞馬遜給顧客送貨的時(shí)間等于找到訂貨商品加上裝運(yùn)時(shí)間，中間無任何滯留，另外，又設(shè)計(jì)了比較靈活的送貨方案，使用戶有更大的選擇性，所以亞馬遜受到了用戶的歡迎。

(2) 亞馬遜的庫存與傳統(tǒng)書店相比，有很大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)書店一般要配足160天的庫存，才能滿足客戶的購書需要。而進(jìn)書45～90天后，必須向分銷商或出版社付款。因此，傳統(tǒng)書店必須承擔(dān)4個(gè)月的圖書成本。而亞馬遜只需保留15天的庫存，而且買主又是用信用卡立即付款，因此，手中總有一個(gè)月左右的免息流動(dòng)資金。

4) 營銷策略

(1) 產(chǎn)品策略

亞馬遜是美國最大的在線銷售書籍、CD、電子產(chǎn)品、玩具等的電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)營的商品品種達(dá)470萬種。根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍、音樂和影視產(chǎn)品。每一類都設(shè)置了專門的頁面，同時(shí)，在各個(gè)頁面中也很容易看到其他幾個(gè)頁面的內(nèi)容和消息。另外，在亞馬遜書店的主頁上，還有權(quán)威人士的書評，以此提供高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，使客戶有身臨其境的感覺。

(2) 定價(jià)策略

相對于傳統(tǒng)商業(yè)來說，亞馬遜網(wǎng)上商業(yè)是屬于規(guī)模化商業(yè)。亞馬遜曾經(jīng)自稱是全世界最大的折扣者，提供的折扣圖書有40多萬種，折扣率從5%～40%。亞馬遜還推出了免費(fèi)送貨計(jì)劃，只要客戶的訂單超過25美元，就可以免去運(yùn)費(fèi)。亞馬遜將網(wǎng)絡(luò)信息傳遞所節(jié)省的費(fèi)用，通過折扣的形式轉(zhuǎn)移到客戶身上，使客戶充分領(lǐng)略到電子商務(wù)的優(yōu)越性。貝索斯曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理”。

(3) 促銷策略

常見的促銷方式有廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。這些是企業(yè)與客戶以及公眾溝通的有效工具。在亞馬遜書店的網(wǎng)站中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。

① 廣告

廣告在主頁上的投放位置合理醒目。有當(dāng)天的最佳書，最近的暢銷書，讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等等。不僅在亞馬遜書店的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書籍網(wǎng)站時(shí)，就可以看到亞馬遜書店的廣告。該書店廣告的一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面，使得客戶能夠即時(shí)了解到最新的出版物和最權(quán)威的評論。在最新100條熱點(diǎn)信息欄目中，客戶還可以讀到每小時(shí)都在更換的消息。

② 禮物

亞馬遜書店除了為長期購買其商品的客戶給予優(yōu)惠外，還通過向各個(gè)年齡層的客戶提供購物券或者精美小禮品的方法，吸引客戶長期購買本商店的商品。亞馬遜書店專門設(shè)置了一個(gè)禮物頁面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這既屬于促銷策略中的營業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng)。

(4) 客戶服務(wù)

以客為尊、以人為本是亞馬遜網(wǎng)站的最大特色與最高宗旨。亞馬遜知道在沒有面對面的親切笑容下，更必須以無微不至的貼心服務(wù)征服消費(fèi)者。自從網(wǎng)站創(chuàng)辦以來，亞馬遜一直努力提高客戶管理能力，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

① 個(gè)性化服務(wù)

亞馬遜一直在實(shí)現(xiàn)“通過互聯(lián)網(wǎng)向購書者提供最快捷、最便利、最愉悅的服務(wù)和享受”的服務(wù)宗旨，保持并不斷改善個(gè)性化服務(wù)。亞馬遜的成功，不僅在于它能全面、及時(shí)、有效地滿足讀者所需要的圖書，更主要的是可以自動(dòng)分析客戶的購買記錄，為每個(gè)客戶推薦個(gè)性化的書目。亞馬遜基于客戶以前的購買習(xí)慣，分析客戶可能感興趣的書籍，然后通過電子郵件來告知客戶。無與倫比的產(chǎn)品選擇，廣泛的產(chǎn)品信息，個(gè)性化的推薦，使客戶的滿意度提高了33%。

② 常見問題解答

書店還提供了對客戶的常見技術(shù)問題的解答服務(wù)。例如，公司專門設(shè)置了一個(gè)FAQ（Frequently Asked Questions）頁面，回答客戶經(jīng)常提出的一些問題。例如，如何進(jìn)行網(wǎng)上支付？運(yùn)輸費(fèi)是多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果客戶本人有特殊問題，公司還會專門為客戶解答。

③ 獲取客戶反饋

客戶反饋既是售后服務(wù)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場分析和預(yù)測的依據(jù)。亞馬遜一直在努力做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通。它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映。亞馬遜書店的網(wǎng)站提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取客戶對其商務(wù)站點(diǎn)的反饋。電子郵件中往往有客戶對商品的意見和建議。書店一方面解決客戶的意見，另一方面，也可以從客戶反饋中獲取大量有用的市場信息，有助于公司制定合理有效的經(jīng)營策略。

④ 讀者論壇

亞馬遜還提供了一個(gè)類似于BBS的讀者論壇，主要目的是以一些熱門話題引起公眾興趣，引導(dǎo)和***消費(fèi)市場，通過對公眾話題和興趣的分析，把握市場需求動(dòng)向，從而經(jīng)銷用戶感興趣的書籍和音響產(chǎn)品。

5) 加強(qiáng)合作，取得供貨商的支持

亞馬遜書店千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)站，不斷尋求合作伙伴。亞馬遜的“伙伴計(jì)劃”吸引了更多供貨商的目光。亞馬遜成立一年后，便成為銷售企業(yè)聯(lián)盟的佼佼者。與Dell和微軟等網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，客戶通過這些站點(diǎn)能直接進(jìn)入亞馬遜書店；與美國最大的圖書零售商之一—Borders Groud合作。作為協(xié)議的一部分，亞馬遜為Borders Groud提供電子商務(wù)解決方案，包括技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品選擇和客戶服務(wù)。亞馬遜記錄所有的在線交易信息數(shù)據(jù)，并給Borders Groud固定比例的銷售利潤。通過這項(xiàng)協(xié)議，在網(wǎng)上訂貨的客戶可以到最近的Borders Groud商店當(dāng)天拿到商品。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得客戶進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站的方便程度和購物機(jī)會都大大增加。

亞馬遜網(wǎng)上書店的特點(diǎn)是什么

亞馬遜網(wǎng)上書店的特點(diǎn)如下：

1、亞馬遜網(wǎng)上書店的創(chuàng)立背景特別

亞馬遜網(wǎng)上書店的創(chuàng)始人意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的廣闊前景，于是辭去華爾街對沖基金經(jīng)理的職務(wù)，創(chuàng)辦亞馬遜公司。繼而他又深入細(xì)致的市場調(diào)研，研究市場環(huán)境，策劃網(wǎng)絡(luò)營銷模式，成立了亞馬遜網(wǎng)上書店，并將其發(fā)展為世界銷量最多的網(wǎng)上書店。

2、好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

亞馬遜網(wǎng)上書店的網(wǎng)站設(shè)計(jì)引人注目且操作簡便。用戶進(jìn)入亞馬遜站點(diǎn)之后，主頁會自動(dòng)顯示包括310萬個(gè)書目，其容量比世界上最大書店的書目大15倍之多。在該網(wǎng)頁中，用戶可以通過各種檢索手段找到自己想要買的書，亞馬遜還提供具有很好容錯(cuò)功能的圖書檢索工具。

3、完善的配送體系

客戶希望在訂書之后應(yīng)該迅速收到書籍，而不愿為了一本在當(dāng)?shù)貢昃涂梢再I得到的書耗費(fèi)多達(dá)兩天以上的時(shí)間。所以亞馬遜公司建立一個(gè)快速的配送體系，在那里只要訂貨單一到，就可以給書打包并發(fā)送到客戶手里。倉庫里存有足夠多的暢銷書，所以能很快滿足客戶的需求。

4、完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

通過該系統(tǒng)，亞馬遜公司分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易記錄，從而推斷客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠度和潛在價(jià)值。根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣最終向客戶提供一對一的服務(wù)。

客戶每次在亞馬遜網(wǎng)站上的瀏覽和定購情況都被亞馬遜公司記錄下來，通過長期分析客戶的交易情況，能夠得知客戶基本需求和消費(fèi)嗜好，爾后向客戶推薦他想要的書籍，獲得客戶的認(rèn)可，使?fàn)I銷更加有的放矢。

5、產(chǎn)品策略

亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同分為書籍、音樂和影視產(chǎn)品。每一類商品都設(shè)置了專門的頁面，同時(shí)在各個(gè)頁面中也很容易看到其他幾個(gè)頁面的內(nèi)容和消息。它將書店中不同的商品進(jìn)行分類，并對不同的電子商品實(shí)行不同的營銷對策和促銷手段。

網(wǎng)上書店是一種高質(zhì)量，更快捷，更方便的購書方式。網(wǎng)上書店不僅可用于圖書的在線銷售，也有音碟、影碟的在線銷售。而且網(wǎng)站式的書店對圖書的管理更加合理化，信息化。

擴(kuò)展資料：

亞馬遜網(wǎng)上書店的功能特點(diǎn)：

在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能。

如用戶注冊會員功能等，會員類型有：普通會員、高級會員、金牌會員等。有的網(wǎng)上書店有會員積分設(shè)置，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級會員，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。

還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)上書店

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 百度百科-亞馬遜

如何在亞馬遜網(wǎng)上書店買書

方法步驟如下：

1、輸入亞馬遜的網(wǎng)址。進(jìn)入主頁后，選擇圖書。

2、進(jìn)入選購頁面后，先觀察一下主頁上的廣告。如買多少，減多少這個(gè)活動(dòng)經(jīng)常會有，但每次活動(dòng)的力度不一樣。買滿99送書的活動(dòng)應(yīng)該是每天都有，注意，每次送的書都不一樣。根據(jù)自己需要買的書，然后選擇相應(yīng)的活動(dòng)。亞馬遜是滿29包郵，還有一點(diǎn)要注意：亞馬遜上也有別的商家，參加活動(dòng)的只有亞馬遜的自營店，這點(diǎn)需要注意，免得產(chǎn)生不必要的麻煩。

3、關(guān)于贈(zèng)書的方法。先加入購物籃，然后結(jié)賬的時(shí)候輸入代碼即可減免相應(yīng)的費(fèi)用。注意：一單只能送一本書。

因特網(wǎng)給亞馬遜網(wǎng)上書店帶來了什么？

l 新穎

亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)（像書籍銷售），重要性更是很快就會到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而之前科技必須盡量成熟?！闭鐚＜宜裕何磥韺λ辛闶蹣I(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。

亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)。1999年底，亞馬遜經(jīng)營的圖書達(dá)400萬種之多，傳統(tǒng)的書店絕對不可能陳列如此巨大數(shù)量的書籍。網(wǎng)上售書成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍于實(shí)際商店和郵購商。如果沒有10倍的魅力，很難在與傳統(tǒng)售貨方式的競爭中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說：“我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書，我們這兒就有！”

除了標(biāo)引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務(wù)使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心（Recommendations Center）窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書供讀者選擇；暢銷書（Bestsellers）窗口，專門用來查詢最暢銷的圖書；亞馬遜不僅設(shè)計(jì)了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設(shè)計(jì)上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復(fù)出現(xiàn)，以便于讀者查詢時(shí)隨時(shí)利用；二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進(jìn)行推薦。有根據(jù)時(shí)間界限進(jìn)行推薦，有根據(jù)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據(jù)讀者不同的心情進(jìn)行推薦（Mood Matcher）；三是在每個(gè)檢索入口都提供了許多“幫助信息”，在查詢作者、書名和主題時(shí)提出具體的建議或給出實(shí)例供讀者參考，在主題查詢的開頭部分設(shè)立“瀏覽最流行的標(biāo)題”等。

l 快捷

可以從三個(gè)方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但是貨比三家的機(jī)會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書放入購物籃；點(diǎn)“購物籃”；按“Proceed to checkout”查看購物籃內(nèi)商品；選擇服務(wù)方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。一本書在這幾按后便可買到，當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過一次后，亞馬遜將所有你的與訂購有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需摁一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。其三是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運(yùn)時(shí)間＝所需的送貨時(shí)間。

舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標(biāo)榜可以全天候24小時(shí)購得，如果在美國當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者選擇美國境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運(yùn)時(shí)間約為3到7個(gè)工作日，期間的差距是依據(jù)住地的不同而定。套進(jìn)上述公式，就是以一天的時(shí)間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運(yùn)時(shí)間），所以購物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了定單后的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸（陸地郵件）全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。

l 實(shí)惠

亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。

事實(shí)上后來亞馬遜書店的說法是，該公司已經(jīng)有超過40萬件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達(dá)40％的售價(jià)。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理?！?/p>

媒體問過貝索斯：一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場？貝索斯回答：“在網(wǎng)絡(luò)上‘價(jià)格’必須要有競爭力，值得慶幸的是，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相較于傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實(shí)惠的價(jià)格建立競爭力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營策略。

亞馬遜同時(shí)非常善于打價(jià)格戰(zhàn)。它提供的所有商品，其價(jià)格均還低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣，關(guān)于價(jià)格的規(guī)定，亞馬遜作了非常細(xì)致的區(qū)分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣；一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當(dāng)然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優(yōu)惠。

為了開拓新的市場的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關(guān)系。傳統(tǒng)的出版商必須得承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槌霭嫔痰哪骋徊繄D書的印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而且為了鼓勵(lì)零售商多訂貨，他們一般都允許進(jìn)貨書店退回未售出的書。因此，整個(gè)圖書行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同于一般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。

l 全面

1獨(dú)具特色的書評

亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價(jià)。為此，亞馬遜提供了一個(gè)交流讀書感想的空間和機(jī)會，必然會受到書迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書評將不予在網(wǎng)上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。

2交易的安全性

關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的“安全消費(fèi)保證”：如果你在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個(gè)賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會自動(dòng)結(jié)賬。

在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機(jī)器保存。

3遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)

亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：“我們計(jì)劃以更多的語種在更多的國家出現(xiàn)?！眮嗰R遜已不再滿足于國內(nèi)市場的成功，它開始將影響擴(kuò)展到世界各地。目前，其經(jīng)營的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現(xiàn)有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。

4注重塑造品牌

品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在國際市場上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制，并且迅速地占領(lǐng)市場。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對于網(wǎng)上用戶來說，對最新的服務(wù)往往情有獨(dú)鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會輕易放棄。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價(jià)值在于，長期以來，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達(dá)到廣而告之的效果。信息服務(wù)公司塑造品牌的一個(gè)重要手段是無償提供服務(wù)和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來到網(wǎng)上書店的時(shí)候，他會很快收到一份暢銷書目，并要求消費(fèi)者評價(jià)10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個(gè)捷徑。根據(jù)用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什么新書，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴(kuò)大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會”網(wǎng)址已經(jīng)達(dá)4萬左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。

“新穎、快捷、實(shí)惠、全面”，這四點(diǎn)恰好符合了亞馬遜公司的價(jià)值主張，只要在這四個(gè)方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優(yōu)勢。

亞馬遜Amazon網(wǎng)上書店采取的定價(jià)方法屬于

亞馬遜采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了***消費(fèi)者增加購買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。

它通過擴(kuò)大銷量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。

亞馬遜書店

Amazon books是亞馬遜首家實(shí)體書店，坐落在華盛頓西雅圖市。這個(gè)書店里有5000多種書，包括暢銷書、亞馬遜網(wǎng)站客戶最喜歡的書、亞馬遜員工甚至貝索斯本人推薦的書等。亞馬遜還將參考其珍貴的數(shù)據(jù)寶庫，找出哪些書值得保留在書架上。