人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)如何操作

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們不僅可以在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)還可以在網(wǎng)上查詢自己的保險(xiǎn)信息。那么保險(xiǎn)理賠可以查詢嗎？中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢?nèi)绾巫瞿兀?/p>

想要了解自己車險(xiǎn)的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然——人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢這一功能，讓客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)之后，在業(yè)內(nèi)又率先開通理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)。自2007年4月1日開始，北京地區(qū)的客戶只需登陸就能夠全面、及時(shí)了解車險(xiǎn)理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進(jìn)度、查勘定損照片等信息，該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進(jìn)度，使理賠服務(wù)清晰透明，而且更有利于防范道德風(fēng)險(xiǎn)，全面保障客戶權(quán)益。

使用該功能的方法十分簡(jiǎn)單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊(cè)用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險(xiǎn)箱”選擇“車險(xiǎn)承保理賠查詢”功能，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險(xiǎn)報(bào)案的出險(xiǎn)信息和理賠進(jìn)展情況。人保財(cái)險(xiǎn)還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。

“從現(xiàn)在起，保險(xiǎn)客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)的承保和理賠信息。”這就是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)推出的自主查詢服務(wù)，它大大縮短了保險(xiǎn)的承保、理賠信息的等待時(shí)間。

據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過建立承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；有利于督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司完善保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量；減少保險(xiǎn)欺詐行為。

同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)公司按照保監(jiān)會(huì)要求，制訂了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度實(shí)施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項(xiàng)原則自主開發(fā)完成了車險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。

通過“自主查詢”服務(wù)，客戶只要撥***保財(cái)險(xiǎn)的客戶服務(wù)電話（95518），提供保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼(單位客戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼)，身份一經(jīng)核實(shí)，就可以查詢，查詢內(nèi)容包括保單信息、保單狀態(tài)、標(biāo)的信息、繳費(fèi)信息、批改信息，以及歷史出險(xiǎn)情況、出險(xiǎn)經(jīng)過情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。

同時(shí)，客戶還可登錄人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，輸入保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼(單位客戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼)進(jìn)行上述查詢。此外，客戶也可以采取前往公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)并提供本人有效身份證件原件和保險(xiǎn)單正本進(jìn)行查詢。

目前，自主查詢服務(wù)已經(jīng)榮升至人保財(cái)險(xiǎn)最受客戶喜愛的服務(wù)行列中，都是因?yàn)榉奖憧旖荻艿綒g迎。而且這項(xiàng)由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)率先推出的保險(xiǎn)信息查詢服務(wù)，已經(jīng)為越來越多的保險(xiǎn)民眾所熟知，很多人甚至將中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的客服電話號(hào)碼95518存在自己的手機(jī)里，方便隨時(shí)查詢相關(guān)信息。

95518方便你我他

透明保險(xiǎn)信息，提升服務(wù)品質(zhì)

2010年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在客戶節(jié)活動(dòng)中推出了六項(xiàng)承諾，在六項(xiàng)承諾中，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提到95518、e-PICC保險(xiǎn)信息實(shí)時(shí)查詢，車險(xiǎn)理賠進(jìn)度隨時(shí)掌握，服務(wù)更透明。

客戶通過自主查詢掌握自身保險(xiǎn)的投保和承保信息以及理賠進(jìn)度和賠付金額等信息內(nèi)容，經(jīng)過核對(duì)，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時(shí)可以向中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)員工存在違法***行為，也可以通過異議信息處理來舉報(bào)。

據(jù)悉，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)將異議信息復(fù)核處理納入公司合規(guī)管理體系，對(duì)所有客戶提出的異議信息中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將安排專人負(fù)責(zé)處理，如果確屬違法***行為，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將移交監(jiān)察部門查處。

為了更好地做好這項(xiàng)服務(wù)工作，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)要求全體員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好服務(wù)工作，包括一線人員的系統(tǒng)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)處理人員的流程標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司形象。

人保車險(xiǎn)記錄查詢與實(shí)際不符可投訴

建立人保車險(xiǎn)記錄查詢制度是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的重要措施。如果投保車輛發(fā)生過保險(xiǎn)事故，就能查詢到出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。一旦消費(fèi)者通過人保車險(xiǎn)查詢制度查詢到的信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致的記錄時(shí)，可向人保車險(xiǎn)進(jìn)行反映，人保車險(xiǎn)必須立即受理，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后5日內(nèi)將處理情況向客戶反饋，也可直接向保監(jiān)局投訴。如果保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)人保車險(xiǎn)處理情況不滿意時(shí)，還可向保監(jiān)局投訴。

人保車險(xiǎn)記錄查詢的方法較多，包括柜臺(tái)查詢、電話查詢以及網(wǎng)上查詢，其中使用網(wǎng)上人保車險(xiǎn)記錄查詢方法的人較多。車主通過人保車險(xiǎn)記錄查詢可以了解到相關(guān)信息，從而做到心中有數(shù)。