勞動保障12333智詢通助上海市民查社保

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

上海人力資源和社會保障咨詢服務中心現(xiàn)擁有兩條咨詢熱線:12333和962218，日均來電量最初只有兩三千個，現(xiàn)在卻已躍升至近十萬個，開通至今累計來電量已突破1.4億個。很多上海市民反映熱線電話非常繁忙，打通需要等候較長時間，高峰時段想要進入人工服務系統(tǒng)更是難上加難的情況。這種情況下，建議市民選擇另外一種更便捷的咨詢方式——12333官網(wǎng)的“12333智詢通”智能服務系統(tǒng)。

目前，上海“12333智詢通”已覆蓋養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險、人事人才、就業(yè)培訓、勞動關系、勞動報酬、職工福利、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、境外人員就業(yè)等相關政策問題。換句話說，現(xiàn)在智詢通已經(jīng)實現(xiàn)人力資源社會保障業(yè)務全覆蓋了。

“12333智詢通”智能服務系統(tǒng)是通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務方式，實現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新，成為本市規(guī)模最大的智能咨詢服務系統(tǒng)。2012年“12333智詢通”升級版華麗上線，分別在形式、內(nèi)容和操作方面進行了優(yōu)化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實現(xiàn)了人力資源社會保障業(yè)務全覆蓋，更方便使用查詢。為方便特殊需要人士使用，新版“12333智詢通”新增了語音功能。此外，新版“12333智詢通”在內(nèi)容上除了及時更新出臺的民生政策外，還將涵蓋社會保險、就業(yè)、職業(yè)培訓、勞動維權(quán)等內(nèi)容的辦事指南納入資料庫。新版“12333智詢通”在操作上也更智能，對于比較個性化的復雜提問，同樣給出貼切的即時的回復索引。

上海勞動保障12333——相關資訊

上海“12333智詢通”升級 覆蓋人力資源社會保障所有業(yè)務

《社會保險法》實施一年來，上海市勞動者維護自身權(quán)益的意識也不斷加強，通過網(wǎng)絡互動獲取信息的勞動者越來越多。市人力資源和社會保障網(wǎng)研發(fā)了智能咨詢服務系統(tǒng)“12333智詢通”，自去年7月1日上線以來，訪問人數(shù)達71.3萬，實現(xiàn)人機互動對話151.4萬次，已成為本市最大智能咨詢系統(tǒng)。

83.1萬網(wǎng)民熱擊“12333智詢通” 工資津貼養(yǎng)老金問題最火

從上海市人力資源社會保障網(wǎng)獲悉，“12333智詢通金點子評選及有獎體驗活動”近日落幕，20位參與網(wǎng)民分獲 “體驗獎”和“金點子獎”一二三等獎，另有千余位參與者網(wǎng)民獲得“體驗獎”和“金點子獎”入圍獎。據(jù)統(tǒng)計，“12333智詢通”從去年7月上線以來，訪問人數(shù)達到83.1萬，瀏覽量達到712.6萬。網(wǎng)民的咨詢熱點主要集中在社平工資、最低工資、高溫津貼、社保繳納基數(shù)、養(yǎng)老金查詢以及生育保險申領等方面。

勞保熱線咨詢量破1.4億 ***部門：市民可用“智詢通”

上海人力資源和社會保障咨詢服務中心現(xiàn)擁有兩條咨詢熱線:12333和962218、350個人工座席、近500位咨詢員、780條電話線，分別提供勞動保障和醫(yī)療保險咨詢服務。兩條熱線的日均來電量從最初的兩三千個躍升至當前的近十萬個，開通至今累計來電量已突破1.4億個。中心特別建議市民選擇12333官網(wǎng)的“12333智詢通”智能服務系統(tǒng)，運用人機互動“對話”，進行在線咨詢和交互。