新手如何做電話銷售

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

怎樣做好電話銷售？

1、必須清楚你的電話是打給誰的。

我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。

電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。

很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。

比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。

我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

怎樣做好電話銷售

怎么做好電話銷售工作如何做好電話銷售工作的5個方法

1、拒絕害怕，對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。

對他們來說，這會是一種打擊。

但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。

不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。

你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。

2、夯實知識，電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。

如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關(guān)鍵。

為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。

3、互相尊重，電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。

我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。

但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。

即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

4、了解客戶，在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。

了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離5、靈活溝通，畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。

設(shè)想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應對的好思維。

如何做好電話銷售的技巧有哪些

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢買產(chǎn)品是等價交換。

以下是我為大家整理的做好電話銷售的技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

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__電話銷售話術(shù)

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__做好電話銷售的心 態(tài)

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__業(yè) 務(wù)員打電 話的基本技巧

做好電話銷售的技巧

電話營銷開場白對電話營銷的作用，猶如一本書的書名對一本書的作用，能否讓客戶在聽到你的第一句話時就產(chǎn)生興趣、留下良好的印象，直接決定著電話營銷的成敗。

因此，一個精彩的、吸引人的電話營銷開場白，是讓客戶繼續(xù)跟你交談下去的關(guān)鍵。

一般來講，電話營銷開場白建議以贊美為主，然后加上極具親和力的聲音，讓客戶無法一下就拒絕你。

對于關(guān)系比較好的，我們也可以直接以一種很熟悉的身份稱呼，比如可以說李哥、李姐以及靚女、老鄉(xiāng)等，但前提時要把握好你與客戶的關(guān)系。

1.怎樣吸引對方的注意

開場白要達到的主要目標就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂于與你在電話中繼續(xù)交流。

所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。

所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。

但是，向客戶陳述價值并不是一件容易的事情，電話銷售人不僅要對自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

例如：“
!我是永泰公司的銷售員王良，您的一個朋友劉丹介紹我給您通這個電話。

我不知道您以前有沒有接觸過永泰公司，永泰公司是國內(nèi)唯一專注于動畫設(shè)計師培訓的專業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為動畫設(shè)計公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使動畫設(shè)計師提高能力的培訓 方法 。

所以，我想與您通過電話簡單交流一下。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題，您現(xiàn)在的動畫設(shè)計師培訓是如何進行的呢?”

另外，吸引對方注意的辦法還有：

(1)陳述你的與眾不同之處。

如“
最大”
、“
唯一”
等。

(2)談及你剛服務(wù)過客戶的競爭對手。

如“
最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。

”

(3)談客戶所熟悉的話題，如“
最近我在報紙上看到一篇您寫的 文章 。

”

(4)由衷的贊美客戶。

如“
我聽您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。

”

(5)你所想到的 其它 的可以吸引客戶注意的辦法。

2.遇到客戶不同態(tài)度時的開場白

電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應對呢?電話銷售人可以采取以下的應對 措施 。

(1)當你所代表的公司的品牌知名度不高時。

在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾 短語 ：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。

如果你所代表的公司屬于我國非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當然，最好的策略還是在自己銷售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

(2)當電話直接打到了公司領(lǐng)導處，助理把你推向其他的相關(guān)部門時。

你不妨在開場白中客意強調(diào)“
剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求…
…
”
，其中的好處在于，在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

(3)面對語氣急促，態(tài)度生硬的客戶時。

如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。

在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。

這時候你應該清楚，考驗你語言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。

對此，你采取的方案可以是：

①突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

②在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

③保持較快的語速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。

做好電話銷售的細節(jié)

應該預先準備好的工作

做任何事情都要事先準備和計劃，電話銷售也是一樣，同樣需要事前妥善規(guī)劃，進行各項工作的準備。

許多電話銷售人，往往接到工作任務(wù)后就開始手忙腳亂的撥打電話，進行銷售活動，等到真正與客戶進行溝通后，才會發(fā)現(xiàn)自己前期的準備工作不充分，不僅僅使客戶很不滿意，自己也失去了一次良好的銷售機會。

可以說，好的準備工作可以說是電話銷售成功的敲門磚。

因此，當電話銷售人開始進行一次電話銷售時，應該靜下心來仔細想想，自己的準備工作是否已經(jīng)充分，能否馬上開始進行一次銷售呢?那么，電話銷售前，銷售人應該做什么樣的準備工作呢?

1.日常工具的準備

怎樣更好的電話銷售?“
工欲善其事，必先利其器”
，電話銷售人在進行電話銷售時，需要經(jīng)常使用一些必備物品，來進行電話銷售的輔助工作。

如在客戶需要自己的資料時，能及時、方便的傳遞給客戶;
各種顏色的筆，電話銷售時，銷售人應該備有幾只不同顏色的筆，來記錄客戶的相關(guān)信息、日常備忘、重要信息等，而且會避免因為筆色相同拿錯記錄的錯誤;
便箋和備忘錄應該是每個電話銷售人必須要有的隨身物品，它可以粘貼在辦公桌或電腦上等醒目的位置，用來提醒銷售人及時處理的問題;
手表和時鐘，是保證銷售人能夠充分的掌握自己與客戶溝通的時間，使銷售人能充分把握好每一分鐘，既不浪費自己的有效時間，又不因為掌握不好時間導致客戶產(chǎn)生煩躁心理;
一杯溫開水，當銷售人說話太久時，喝一些溫開水，可以改變一下沙啞的聲音，因為你在電話拿起來的時候很可能預料不到這次電話會溝通多長時間。

2.公司客戶資料的準備

怎樣更好的電話銷售?電話銷售不是隨隨便便拿起電話，隨手撥一個從網(wǎng)上搜集來的電話號碼，就可以進行一次銷售的行動。

電話銷售人首先要明白誰才是具有銷售價值的準客戶，如何去找到他們以及如何做好公司客戶背景資料的收集并加以最大限度的利用。

只有掌握了這些，電話銷售的成功概率才會提高，電話銷售人才會節(jié)省大量不必要的時間，提高自己的工作效率。

對公司和客戶的收集及背景資料調(diào)查包括了公司的介紹資料、傳真電話、公司負責人、相關(guān)人員的姓名、公司的組織機構(gòu)、電子郵件地址、業(yè)務(wù)范圍、銷售業(yè)績等，這些資料的完善準備將大幅提高電話銷售人的工作效率，并更好地使客戶感受到銷售員的專業(yè)的精神。

3.銷售人的心理準備

怎樣更好的電話銷售? 在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。

有了這種想法之后你才可能對你所撥打的每一個電話，持有認真、負責和堅持的態(tài)度，而這種心態(tài)是成功的積極動力。

在銷售行業(yè)里流行這樣一句話：“
一流的銷售員能使顧客立即產(chǎn)生沖動;
二流的銷售員能使顧客立即產(chǎn)生心動;
三流的銷售員通過一次又一次的努力，使顧客產(chǎn)生感動;
四流的銷售員是自己被動，導致的結(jié)果是顧客一動不動!”
所以，做為一名從事電話銷售工作的人員，要想真正的成為頂尖級的電話銷售人，就必須具備良好的心理素質(zhì)，在撥打每一個電話時都做好以下三個心理準備。

(1)要學會尋找動力的源泉。

世界上90%以上的富翁都是從推銷行業(yè)開始起家的。

電話銷售更是會讓你成為成功的人。

例如：李嘉誠、宗慶后等人物。

(2)要有自我肯定的心態(tài)。

一個人首先要喜歡自己，要先把自己推銷給自己，才可能很好的把自己推銷給別人。

所以做為電話銷售人一定要有自信與熱情的心態(tài)。

你在電話里的每一句話都可以看出你是否有自信。

其實，適當?shù)穆曇粜揎椧部梢宰屇愀凶孕?，也就是說要有好聲音。

因為客戶無法見到你的容貌，只能根據(jù)你的聲音來判斷電話那端的人。

聲音洪亮或是溫柔都會令聆聽的客戶感到身心放松，心情愉悅，這也是好的開始。

(3)要有堅持不懈的精神。

在人生的道路上會有很多崎嶇坎坷的路要走，有時不可能一帆風順，這就需要你有堅持不懈的精神。

好的開始是成功的一半，但是堅持卻是成功的支柱。

雖然有時堅持并不一定能夠馬上成功，但是不能堅持絕對是半途而廢。

前英國首相丘吉爾，在別人問他為什么能成為首相時，他只說了三句話來回答這個問題。

他的這三句話是：“
不放棄、絕不放棄、永遠絕不放棄。

”
電話銷售不是一件容易的事情，很多時候銷售人遇到的客戶都是沒有心情去聆聽你說的話，甚至是用粗暴的態(tài)度對待銷售人，所以打電話的時候，銷售人一定要有遇事沉著冷靜，遇到態(tài)度惡劣的客戶能心平氣和的進行交談，千萬不要用以暴制暴的態(tài)度去對待客戶。

電話銷售的主要形式

目前在企業(yè)中實施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業(yè)自建自己的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

(2)企業(yè)有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。

嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業(yè)一般銷售的產(chǎn)品都比較復雜，往往需要高級銷售人員的支持和配

合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業(yè)與一些CallCenter運營商合作，將自己產(chǎn)品委托給CallCenter進行銷售，屬于電話銷售外包。

這種形式對企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。

只是目前CallCenter運營商對中國企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數(shù)企業(yè)認同。

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電話銷售的心態(tài)”
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新人做電話銷售的技巧

你好，回答你的問題，我說以下幾點你參考一下。

1、把公司的產(chǎn)品相關(guān)知識熟練掌握，包括：基礎(chǔ)信息，賣點，競品對比中所存在的優(yōu)勢，能解決客戶的何種需求等等；
2、如果公司有現(xiàn)成的話術(shù)，一定勤奮些，短時間內(nèi)全背下來，會讓你在與客戶溝通時”顯得“更專業(yè)；
3、電話不要停，在我做電話銷售時，平均每天一百個有效電話是常態(tài)，并盡可能不要主動掛斷電話，”硬著頭皮“跟你的客戶溝通，準備一些常見的可以挖掘客戶需求的問題，不知道說什么就問；
4、跟銷售技巧成熟的同事多溝通，多學習，可以多做模擬溝通；
5、如果決心做銷售，經(jīng)常被掛斷，就要學會調(diào)整好心態(tài)，掛斷、罵人不是針對你個人，而是針對整個電話銷售的各類行業(yè)，因為有太多人接過太多的或騷擾或詐騙或推銷等各類電話了，不是每個人都能夠耐心的聽你說完，你需要整理并不斷調(diào)整自己的開場白，盡快吸引到有需求的客戶——在他們失去耐心之前。

新人做電話銷售的技巧，我正在幫你查詢相關(guān)的內(nèi)容，馬上回復您。

嗯嗯你好，回答你的問題，我說以下幾點你參考一下。

新人做銷售不知道該怎樣說，怎樣才可以快速出單想要快速出單一定要多大電話，量變產(chǎn)生質(zhì)變好有什么銷售小妙招嘛有什么銷售小妙招嘛這個還真沒有，多打電話就是妙招😂
一定要勤快恩。

作為銷售新手，什么時候給客戶打電話最合適？

以周為標準1、星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。

所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。

如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

2、星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應該充分利用好這三天。

這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。

3、星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預約的工作。

銷售的技巧如下：1、一個好的開場白是把顧客留下的首要條件，選擇你的開場白，讓你的顧客停留。

2、想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

3、關(guān)注細節(jié)。

一個銷售人員需要的不僅僅是對客戶和工作的熱情，還要仔細觀察客戶的需求，用自己的話去打動客戶，讓他了解到你的產(chǎn)品能給他帶來的利益，從而更快速地把產(chǎn)品銷售出去。

4、注重方法，烘托氣氛。

貪圖小便宜是人的本性。

很多時候客戶不是對你的產(chǎn)品不動心，而是還沒有足夠的理由購買你的產(chǎn)品，這個時候你應該推出一些優(yōu)惠政策，或者讓一個店員冒充客戶和你演雙簧，打破客戶心理最后一堵墻，快速把產(chǎn)品推銷出去。

5、見好就收。

銷售要注意觀察客戶情緒變化，把握銷售的最好時機，切忌喋喋不休的介紹產(chǎn)品，錯失良機，要記住銷售人員的最終目的是把產(chǎn)品推銷出去。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做銷售很重要就是維護老客戶，所以對待客戶應該盡可能的好，比如幫客戶把產(chǎn)品打包，送客戶到店外，服務(wù)態(tài)度溫和熱情，要知道老客戶給你帶來的生意和利益是非常可觀的。