被差評了怎么辦

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

操作方法

1、當你收到買家的評價或差評時，不要驚慌或生氣。你需要靜下心來看看交易的開始和買家的聊天記錄。

2、仔細分析買家與你溝通時的對話和言論是否符合要求。如果打字慢，可以打電話給他們，說明你很重視這筆交易。當然，我們也需要注意買家購買和收貨的時間是否過長。

3、你可以非常禮貌的和買家發(fā)出溝通對話，詢問買家對這筆交易有什么看法，有沒有不滿，讓他說出來。比如經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題：尺寸、色差、包裝、運輸時間、禮品、質(zhì)量等等。

4、有時候買家有可能不小心點中差評。有時候家里和工作中的情緒困擾導(dǎo)致把評論拿出來，可以適當?shù)穆犅犢I家的聲音。

5、溝通后，主動詢問買家是否可以考慮修改評論，因為評價對于以后的生意很重要。寧愿***錢，也不要輕易放過一個不好的評價，不好的印象。

6、如果可以修改，最好。如果買家堅持，只能在評價中解讀。記住不要小題大做?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)購，在得到差評后，重新發(fā)一個被詛咒的惡心的東西來忽悠人，甚至是k人，真的不好，也不是成年人的做法。

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被差評了怎么辦？這么處理就好了

操作方法

1、道歉。有些錯誤、失誤或混淆可能導(dǎo)致消費者給出差評，賣家可以在評論平臺外聯(lián)系消費者并道歉。無論如何，攻擊消費者是一種失敗的商業(yè)行為，可能會毀了你的聲譽。如果賣家在現(xiàn)實世界中找不到任何留下評論的消費者，可以直接在評論下面回復(fù)，表示非常抱歉，想為他們保證最好的用戶體驗。賣家可以花時間加強品牌客服，然后告訴消費者你會如何盡快解決問題。

2、解決問題。賣家一旦向消費者道歉，就要履行承諾，解決問題。付諸行動會讓消費者更加信任你的公司，會覺得你是真的在解決問題，在承擔責任，對提升賣家的口碑會起到積極的作用。即使有時候問題不在賣家身上，賣家也要盡力解決消費者遇到的問題，讓用戶更加信任你，讓他們知道問題所在，隨時聯(lián)系你。而且消費者一旦信任你，就會少發(fā)差評，因為可以直接聯(lián)系你解決問題。

3、跟進要求去掉差評。如果賣家認真道歉并解決了問題，可以聯(lián)系消費者，看他們是否愿意刪除差評。大多數(shù)情況下，消費者是愿意這么做的。此外，通過跟進訂單，賣家可以推動買家刪除不良評論，讓他們感到擔憂。這樣他們可能會給你進一步的反饋，甚至把差評變成好評。