豐臺區(qū)人力社保局開通電話咨詢熱線

發(fā)布時間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

　　據(jù)了解，由于近年來民生問題受到社會極大關(guān)注，城鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障政策出臺數(shù)量多、頻率高，導(dǎo)致政策和辦事咨詢量不斷增大，業(yè)務(wù)科室和窗口單位咨詢臺每天要接聽200多人次的咨詢電話和現(xiàn)場接待，進行政策及辦事程序的解答，工作人員應(yīng)接不暇，難免會出現(xiàn)現(xiàn)場接訪及電話接聽不及時、回答不全面等情況。同時由于值班人員對政策的把握受到崗位職責及了解程序的限制，答復(fù)口徑也不盡一致，易導(dǎo)致辦事市民的不滿。

　　為解決這一問題，區(qū)人力社保局先后投入40萬元建立了電話咨詢中心，按照各科室職能和辦事程序，設(shè)計了電話語音服務(wù)和人工解答數(shù)據(jù)庫，涉及勞動監(jiān)察投訴、勞動爭議仲裁、退休審批受理、社會保險稽核、職介檔案辦理及醫(yī)保費用報銷等8項服務(wù)內(nèi)容。同時，電話咨詢中心工作人員還對資料庫實行滾動式維護和實時更新，保證市民在咨詢時得到快速、準確和滿意的解答。

　　區(qū)人力社保局局長李嵐說：“開通熱線是我局通過信息化手段為社會公眾提供服務(wù)的途徑之一，既解決了群眾反映的電話無人接聽問題，又解決了政策答復(fù)不一致問題。我們要把電話咨詢中心打造成為宣傳政策法規(guī)的喉舌、問需于民的窗口、完善工作的平臺和聯(lián)系群眾的橋梁。”