12378投訴流程介紹 這些步驟少不了

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

消費(fèi)者遇到保險(xiǎn)***無(wú)法調(diào)解時(shí)，在自己占理的前提下，可以撥打12378熱線向保險(xiǎn)會(huì)舉報(bào)，那12378投訴流程是怎樣的呢？有些什么步驟呢？感興趣的朋友，趕緊跟小編一起來(lái)漲知識(shí)吧。

12378投訴流程介紹

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴；

2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查；

3、收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理；

4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門處理，并告知投訴人；

5、符合條件的，開始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋；

6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。對(duì)于延期的保監(jiān)會(huì)書面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

注意事項(xiàng)：

1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度；

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)由保監(jiān)會(huì)支付；

3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對(duì)投訴有幫助。

12378投訴流程就介紹到這了，希望能對(duì)你有所幫助。消費(fèi)者投訴的很大一部分原因是買錯(cuò)保險(xiǎn)，如果大家在買保險(xiǎn)時(shí)，能有一位靠譜的保險(xiǎn)顧問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)，就能避免買錯(cuò)保險(xiǎn)的情況再次發(fā)生。