廣州公積金電話介紹
發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
廣州住房公積金管理中心負(fù)責(zé)廣州地區(qū)住房公積金的管理和運(yùn)作，主要職責(zé)包括編制、執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計(jì)劃等。那廣州公積金電話是多少呢？廣州住房公積金服務(wù)熱線的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段是83992049，第二階段是96155，第三階段是12329。初始階段：廣州公積金管理中心以83992049作為廣州住房公積金管理中心業(yè)務(wù)咨詢電話。
起步階段：2010年5月，經(jīng)廣東省通信管理局同意，廣州住房公積金管理中心咨詢電話第一次升級(jí)擴(kuò)容。升級(jí)后，96155作為廣州公積金管理中心咨詢電話正式對(duì)外服務(wù)，人工坐席規(guī)模也增至5坐席。
發(fā)展階段：根據(jù)國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》，2012年底，廣州住房公積金12329服務(wù)熱線正式啟用（目前移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶暫需撥打96155）。經(jīng)過(guò)數(shù)次升級(jí)擴(kuò)容，至2013年9月，廣州公積金管理中心12329服務(wù)熱線坐席規(guī)模增加至17個(gè)，數(shù)字中繼線3根共60路進(jìn)線，電話接聽(tīng)能力大大提高。2013年1至8月，12329服務(wù)熱線呼入總量累計(jì)超過(guò)38.9萬(wàn)次，人工接通總量超過(guò)15萬(wàn)次，總體接通率達(dá)到85%。由于咨詢?nèi)藬?shù)不斷增加且多數(shù)要求人工服務(wù)，而負(fù)責(zé)接聽(tīng)的人工坐席數(shù)量有限，高峰時(shí)段確實(shí)存在撥打困難的情況。為此，我們于9月新增了2個(gè)人工坐席，并正在向財(cái)政部門爭(zhēng)取增加經(jīng)費(fèi)，以便明年可以再增加2-4個(gè)人工坐席，滿足市民咨詢需要。
最近，為了提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，12329住房公積金服務(wù)熱線建立了限時(shí)辦結(jié)制度。咨詢?nèi)送ㄟ^(guò)人工服務(wù)提出的業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，將在10個(gè)工作日內(nèi)收到客服人員的回復(fù)。
今后，12329住房公積金熱線將狠抓服務(wù)質(zhì)量，更好地為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供便捷、專業(yè)、滿意的服務(wù)。
廣州公積金電話是12329，是廣州住房公積金管理中心推出的一項(xiàng)便民服務(wù)，它通過(guò)電話提供人工語(yǔ)音和自助語(yǔ)音服務(wù)。人工服務(wù)時(shí)間為工作日上午9點(diǎn)至12點(diǎn)、下午14點(diǎn)至17點(diǎn)30分，自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為周一至周日，7*24小時(shí)服務(wù)。