旅行社計調(diào)的主要任務和工作流程是什么

發(fā)布時間：2025-08-24 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調(diào)承擔。

計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔當?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

計調(diào)其實分為兩種，對做國內(nèi)線路的叫計調(diào)，而做出境的叫OP（operation）。計調(diào)的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像調(diào)度又有點像后援，當旅行社負責拉業(yè)務、組團的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時，之后的工作就交給計調(diào)了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。說得再具體一點，計調(diào)其實做的就是操作和聯(lián)絡工作。比如高先生他主要做出境游，當外聯(lián)把名單交給他后，他就會把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計劃發(fā)回來，當然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標準，交通方式等等。地接社方面也有專門的計調(diào)，他們就會具體到與航空公司聯(lián)系機票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。客人交給導游他們也不能閑著，隨時都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

如何成為計調(diào)？

1、去考導游證，從基層干起，每年12月的第一個星期日考試，考前可參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或1個月，考試科目包括基礎導游知識、旅游法規(guī)、漢語言文學以及口試（景點知識的抽簽考試）；

2、對旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計調(diào)的工作；

3、開始做國內(nèi)長線團，這時候就需要獨擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；

4、更上一個臺階，接手涉外出境團的業(yè)務，出了國門問題就更錯綜復雜，到時就能真切感受“鞭長莫及”的滋味了。

計調(diào)工作“五化”法

　　計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

　　一、人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

　　二、條理化。

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。另外還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　三、周到化。

“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

　　四、多樣化。

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

　　五、知識化。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

　　計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。