寧波：臺風“杜鵑”損失遠超“燦鴻” 首筆巨災(zāi)保險救助款已到位

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

國慶前一天，臺風“杜鵑”不期而至，雖然未在寧波登陸，但受臺風環(huán)流和強對流天氣的相互影響，給寧波帶來了一場始料未及的大暴雨，加之一年中最大的“農(nóng)歷八月十八”天文大潮，引發(fā)嚴重內(nèi)澇，受災(zāi)面超過了7月臺風“燦鴻”。寧波市減災(zāi)委立即印發(fā)《關(guān)于做好“杜鵑”臺風公共巨災(zāi)保險工作的通知》，要求將做好公共巨災(zāi)保險作為當前抗災(zāi)減災(zāi)的一項重要工作，加強公共巨災(zāi)保險相關(guān)政策的宣傳、解讀以及***調(diào)解工作。面對災(zāi)害，寧波保險業(yè)放棄休假，全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)和理賠服務(wù)，成為社會抗災(zāi)救災(zāi)的中堅力量。

寧波保監(jiān)局提供數(shù)據(jù)顯示，截至10月7日17時，寧波保險業(yè)共接到臺風“杜鵑”有關(guān)報案12.3萬件(戶)，報損金額5.4億元，已定損10.8萬件(戶)，定損率87.2%，金額1.52億元。其中，公共巨災(zāi)保險報案戶數(shù)10.3萬，報損金額6374萬元，涉及11個縣(市、區(qū))934個村社區(qū)，已定損9.3萬戶，定損率90.54%(包括經(jīng)查未達到救助標準的1.78萬戶)，定損金額4285萬元，已經(jīng)遠超“燦鴻”臺風的賠付金額2900萬元。

超3000人次投入巨災(zāi)查勘

此次“杜鵑”來襲，許多受淹地區(qū)積水深，水面下地形復(fù)雜多變，使車輛和人員難以進入。一支來自于不同崗位、不同公司甚至是不同行業(yè)組成的巨災(zāi)保險服務(wù)隊伍，為了早日將賠款送到受災(zāi)群眾手中，放棄休假，投入到巨災(zāi)保險理賠工作中。

太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、國壽財險、陽光產(chǎn)險、大地保險等巨災(zāi)共保體成員單位，克服自身理賠服務(wù)人手緊缺的困難，以巨災(zāi)保險大局為重，抽調(diào)了100余名理賠人員，攜手首席承保的人保財險400余人投入到巨災(zāi)查勘中。全行業(yè)前后共投入巨災(zāi)保險前線查勘和后線支援人員3000余人次。

目前，共有258個村莊完成公示，目前，賬戶收集和巨災(zāi)保險救助賠款支付工作正在有序進行中。

據(jù)了解，本次臺風“杜鵑”救援中，寧波保監(jiān)局嚴格落實投訴快速處理機制和首問負責制，確保消費者投訴案件得到及時處理。同時，積極發(fā)揮保險服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能，向全市2.1萬多受災(zāi)的保險消費者(不含巨災(zāi)保險)發(fā)送服務(wù)監(jiān)督短信，邀請消費者對保險服務(wù)進行全程監(jiān)督。從保監(jiān)局監(jiān)測的各項數(shù)據(jù)看，消費者對災(zāi)后理賠工作總體反映較好，滿意率達到了99%。

科學(xué)救援重點突出

車輛保險是此次臺風保險理賠的重點領(lǐng)域，截至10月7日17時，車險累計定損案件9623件，定損率達到86.93%;已結(jié)案7623件，支付賠款1981萬元，結(jié)案率達到68.86%。

在鎮(zhèn)海等重災(zāi)區(qū)，寧波保險業(yè)積極協(xié)調(diào)當?shù)?**，打破公司界線，實行“三統(tǒng)兩分”，即統(tǒng)一設(shè)立保險業(yè)理賠報案點，統(tǒng)一規(guī)劃救援方案，統(tǒng)籌設(shè)置事故車輛停放區(qū)域;分片、分批實施救援查勘。災(zāi)后第二天，寧波保險業(yè)就基本完成了全部4400余輛受淹車輛的拖車施救工作，有力促進了災(zāi)后道路交通秩序恢復(fù)，為市民假日出行創(chuàng)造了有利條件。

早在9月30日下午，寧波市***副市長王仁洲就做好臺風“杜鵑”保險理賠工作提出四點指示，要求全行業(yè)進一步增強大局觀念和責任意識，快速查勘定損，及時支付賠款，實行便民化服務(wù)，加強溝通協(xié)調(diào)和宣傳，切實做好保險理賠工作。

寧波保監(jiān)局迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織4個工作組，深入受災(zāi)較為嚴重的鄞州、鎮(zhèn)海等地摸排災(zāi)情，指導(dǎo)保險機構(gòu)做好理賠服務(wù)。在本次臺風災(zāi)害救助中，各保險機構(gòu)采取科學(xué)施救手段，通過增加客服專線、設(shè)置臨時報案中心、人工現(xiàn)場登記等方式，多渠道受理大災(zāi)期間客戶報案。各公司創(chuàng)新運用信息化手段，推出微信理賠服務(wù)，實時受理客戶微報案、微咨詢，實行免現(xiàn)場查勘，提高服務(wù)效率。

記者了解到，國慶期間車輛維修企業(yè)放假，受災(zāi)企業(yè)員工休假外出，銀行對公支付業(yè)務(wù)暫停，給查勘定損、賠款支付帶來諸多困難。寧波保險業(yè)積極加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌調(diào)配資源，加快災(zāi)后救援和理賠速度。人保、太保、平安等公司緊急調(diào)集200余輛救援車輛，對受災(zāi)車輛提供施救。各總公司將理賠權(quán)限充分下放授權(quán)給分支機構(gòu)，并及時異地調(diào)派專家及梯隊人員200余人，進行大災(zāi)支援。

各保險機構(gòu)紛紛啟動大災(zāi)快賠機制，對小額家財險、農(nóng)房險等案件，實行查勘后現(xiàn)金直接賠付，符合條件的車險案件采取賠款墊付制度。平安產(chǎn)險利用E理賠終端，車險案件從客戶報案到收到賠款，最快用時僅10分鐘。人保財險在姜山鎮(zhèn)蔡朗橋村和虎嘯村水稻基地用“寧波人保一號”無人機航拍查勘，大大提高了農(nóng)業(yè)保險查勘定損效率和準確率。