客戶經(jīng)理是做什么的？

發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

客戶經(jīng)理既是與客戶關系的代表，又是對外業(yè)務的代表?？蛻艚?jīng)理需全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

工作內(nèi)容：

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業(yè)務談判。

（8）業(yè)務成交：指導客戶完成業(yè)務的成交。

任職要求：

（1）合格的客戶經(jīng)理需要具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力；

（2）具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識；

（3）性格上要熱情開朗，有責任感；

（4）熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

（5）善于對客戶進行各方面的分析與評價。