售后客服工作內(nèi)容有哪些

發(fā)布時間：2025-09-23 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

售后客服工作內(nèi)容有以下：

1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù)，主要包括：產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等。

2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理。

3、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題，維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請求。

5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問題。

售后客服的工作交流技巧。

1、售后與買家及時主動聯(lián)系。收到貨物后及時聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據(jù)主動地位。

2、好評一定要回復(fù)。得到好評后回復(fù)購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認(rèn)同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。

3、在運輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生***，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生***，后果你也明白。

4、適時的關(guān)心顧客。將已成交客戶全部加好友，然后適時發(fā)信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。

5、對退貨和更換負(fù)責(zé)。假如是運輸途中損壞或本身質(zhì)量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。

6、平和心態(tài)處理投訴。買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。

7、買家信息管理。這需要客戶服務(wù)人員做好整理工作，如買家的聯(lián)系信息，商品的發(fā)運和到達(dá)時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。