電信服務(wù)與管理專業(yè)介紹

發(fā)布時(shí)間：2025-08-24 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

電信服務(wù)與管理專業(yè)核心課程：呼叫中心技術(shù)與運(yùn)維、客戶關(guān)系管理、客戶溝通心理學(xué)、呼叫中心的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、電子商務(wù)、呼叫中心流程管理、呼叫中心績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析、電話營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)與管理、情緒管理、辦公室工作實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化實(shí)務(wù)、職業(yè)形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實(shí)操、崗位綜合實(shí)訓(xùn)等。