網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論主要有哪些
發(fā)布時(shí)間：2025-08-21 | 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
（一）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。特征：（1）強(qiáng)調(diào)雙向信息交流；（2）顧客與營(yíng)銷(xiāo)人員直接溝通；（3）具有全球性和持續(xù)性；（4）可以測(cè)定效果。
（二）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系 ，致力于建立顧客忠誠(chéng)度。特征：（1）宏觀(guān)上營(yíng)銷(xiāo)影響一系列領(lǐng)域，微觀(guān)上注重保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系；（2）爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是保持老顧客費(fèi)用的5倍：（3）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙向溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。
（三）網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論：（1）軟營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)；（2）軟營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是消費(fèi)者；（3）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該遵循軟營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則；（4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自發(fā)形成或者利益驅(qū)動(dòng)形成，但是成員都是受尊重的；（5）網(wǎng)絡(luò)禮儀。
（四）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論：顧客的重要性提高，4P’S理論轉(zhuǎn)化為4C’S理論（顧客，成本，方便，溝通）。特征：（1）產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心；（2）以顧客接受的成本定價(jià)；（3）產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主，實(shí)行一對(duì)一、跨時(shí)空銷(xiāo)售；（4）交互式營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。
（五）網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論：營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要考慮消費(fèi)者的情感需要，注重顧客體驗(yàn)，把體驗(yàn)看做顧客價(jià)值的組成部分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)顧客參與。特征：（1）互聯(lián)網(wǎng)為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)提供了好的環(huán)境；（2）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性適合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展；（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重顧客忠誠(chéng)。